平素は株式会社中国放送の番組・イベント等にご理解とご支援を賜り、厚く御礼申し上げます。

株式会社中国放送は、正確で迅速な報道と、豊かで良質な番組、イベント等を通じて、地域社会に貢献することを使命としております。当社は、視聴者の皆様からのご意見を真摯に受け止めるとともに、番組制作や事業運営を支えていただく取引先企業の皆様との信頼関係を大切にし、より良い番組制作、イベント事業やサービス向上に活かしてまいります。
一方で、皆様に豊かなコンテンツを提供し続けるためには、当社の従業員（出演者、制作スタッフ、協力会社のスタッフを含む）の心身の健康と安全を守ることも、事業を継続するための重要な責務であると考えております。
そのため、社会通念上相当な範囲を超える不当な要求や、従業員の人格・尊厳を傷つける行為（カスタマーハラスメント）に対しては、相手が視聴者であるか取引先であるかを問わず、組織として毅然とした態度で対応するため、本基本方針を定めます。

精神的・身体的な攻撃

暴力、暴言、脅迫、威圧的な言動、従業員の人格を否定する発言、侮辱、名誉毀損など

不当な要求・過大な要求

提供していないサービスの要求、不当な金銭補償の要求、不当な番組内容の変更や取材・報道への不当な介入要求、優越的な地位を背景とした不当な業務の強要など

拘束的・執拗な言動

不退去、長時間の電話や執拗な架電、同じ要望やクレームの過度な繰り返しなど

業務妨害

ロケ地やイベント会場等における、進行妨害や従業員・出演者の安全を脅かす行為など

SNS・インターネット上での悪質な行為

従業員や出演者に対する誹謗中傷、事実無根の書き込み、プライバシーの侵害など

これらのカスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、当社は従業員を守るため、合理的な解決に向けた対話をお願いいたしますが、改善されない場合は、電話の切断、取材の中止、対応の打ち切り、または取引の停止等の措置をとらせていただきます。
ただし、暴力行為や明白な犯罪行為、著しく悪質な行為に対しては、直ちに対応を打ち切り、警察や顧問弁護士等の外部機関と連携し、法的措置も含め、組織として厳正に対処いたします。（インターネット上での深刻な誹謗中傷やプライバシー侵害に対する発信者情報開示請求等を含みます。）
当社は今後も、皆様とのより良い関係を築きながら、質の高い番組づくりや事業運営に努めてまいります。本方針への皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。